歡迎來到威樂娛樂城客服中心。我們以「快速回應、資訊透明、資安優先」為服務準則，提供您即時且可追蹤的協助。以下為官方聯繫方式、服務時段、驗證與申訴流程等重點，確保您在任何情境下都能找到正確支援。
官方聯繫管道（請以站內最新公告為準）
- 線上即時客服：登入會員中心 → 右下角「線上客服」
適合：緊急問題、存提款狀態查詢、技術異常排除。 - 官方 LINE：
@威樂客服（以站內公告為準）
適合：活動諮詢、身分驗證補件、一般帳務問題。 - 客服 Email：
support@weile-service.com（示例信箱，請以站內公告為準）
適合：需要附件與完整紀錄的申請（例如：疑難帳務、資料更正/刪除請求、合作洽談）。 - 站內訊息中心：會員中心 → 「訊息/工單」
適合：需建立工單與追蹤編號的案例。
溫馨提醒：我們不會主動私訊索取密碼或要求轉帳至私人帳戶。若收到可疑訊息，請立即截圖並透過上述官方管道回報。
服務時間與回覆節奏
- 全年無休 24/7：即時客服與工單受理。
- 系統維護或尖峰時段，回覆時間可能延長；會於官網/公告區說明並提供替代處理方式。
聯絡前請先準備
為加速判案與保護您的權益，建議在聯繫前備妥：
- 會員帳號與註冊手機/Email
- 問題說明（發生時間、裝置/瀏覽器、錯誤訊息）
- 相關編號（訂單/交易序號、申請單號）
- 截圖/錄影（顯示異常畫面或金流憑證）
常見需求快速導引
- 註冊/登入：帳號凍結或多重驗證失敗 → 即時客服
- 存提款/優惠回饋：款項未到帳、返水/紅利計算 → 提供交易序號與時間
- 真人/電子/體育遊戲問題：遊戲中斷、結算爭議 → 附上房號/局號或時間點
- 帳務與發票/對帳：Email提出並附憑證
- 資料更正/刪除（隱私權）：依個資法申請，將提供表單與身分驗證步驟
身分驗證與資料安全
- 僅於必要時要求KYC資料（例如：姓名與指定證件之部份資訊遮蔽版），用於防詐與法遵。
- **端到端加密（SSL）**與存取權限控管，客服僅在處理您案件時讀取最小必要資訊。
- 所有操作與對話建立工單編號以利追蹤與稽核。
申訴與升級處理
- 先由一線客服研判與排除
- 複雜或跨部門案件 → 建立工單與時程說明
- 未能如期解決 → 升級至專員/主管並提供處置回饋
您可隨時以工單編號查詢進度，若對處理結果有疑慮，歡迎要求複核。
官方資訊辨識（防詐提醒）
- 僅以官網域名/APP內公告/認證官方LINE為準。
- 不提供私人轉帳或第三方陌生帳戶；遇到「加LINE拿彩金」「私下加速出款」等話術皆屬高風險。
- 不要透露密碼與一次性驗證碼（OTP）。
無障礙與多語服務
- 提供繁體中文優先支援，並逐步完善英文協助。
- 針對肢體/視覺不便用戶，可於客服備註需求，我們會提供替代操作指引。
負責任博弈
- 本服務僅限年滿18歲之成年人使用。
- 如感壓力或失序，請主動與客服聯繫，我們可提供自我排除/暫停帳戶與資源轉介資訊。
